4月10日上午，莲都局大门外举行了隆重的“国家电网公司供电营业规范化服务示范窗口”授牌暨创建群众满意基层站所活动启动仪式。莲都供电营业厅被国家电网公司确定为2006年度城市供电营业规范化服务示范窗口，成为了全省仅有的三所之一、全市惟一获此殊荣的单位。

自2005年年初该局供电营业厅被上级确定为创建国家级城市供电营业规范化服务示范窗口的试点单位以来，该局始终坚持人民电业为人民的行业宗旨，结合创国家一流供电企业工作，以加强行风建设、优质服务水平为主题，以示范化标准、规范化服务为切入点，该局领导班子高度重视，精心组织，周密安排，紧紧围绕国网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”标准，充分动员全局投入到创建工作中。

两年来，为了保证创建工作持之以恒地顺利进行，该局首先提出并做到了"三个统一"，即统一组织领导、统一目标任务、统一思想认识，使全局各级单位的干部职工创建示范窗口的自觉性、主动性不断得到提高，形成较为浓厚的创建氛围。在2005年国网公司关于供电服务工作的“三个十条”颁布后，该局大力加强行风建设，加强内部管理，强化内部服务，切实履行国网公司公布的供电服务“三个十条”，加强服务承诺的监督与考核，不断提高供电优质服务工作水平。同时，以供电可靠性和无功电压管理工作为抓手，提高供电质量，落实四个服务办法，建立起高效的客户服务组织体系。根据省局提出的“强化管理、创新机制、推动营销工作向精细化方向迈进”的要求，该局又围绕精细化做文章，加强营销基础管理，重点围绕营销目标管理制定目标分解、保证措施、跟踪检查、目标考核等环节，使目标管理成为营销精细化管理的重要手段。全面推行客户全程代理制，广泛开展客户的服务需求调查，推行新的服务举措，逐步实现客户的个性化服务。以营销三大中心的建设，推动营销管理的现代化和集约化，并促进营销机制的创新。进一步规范经营行为，做好“三指定”到“三推荐”的转变工作。通过建立局行风与优质服务领导小组，成立局营销稽查大队，建立起营业厅规范化服务常态化的检查考核和竞争激励机制以及广泛开展电力客户走访和回访活动等方式，建立起有效的服务评价体系和服务考核、监督体系。

经过近两年来的努力，创建国家级城市供电营业示范窗口已初具雏形，创建工作取得了明显的成效。

供电营业窗口的建设既关系到供电企业的形象，也关系供电企业生存和发展的，关系到广大人民群众的切身利益。“国家电网公司供电营业规范化服务示范窗口”将成为该局优质服务方面新的起点，向上级要求的新目标——创建群众满意基层站所大踏步迈进。